Gestor de Cobrança

O curso online Gestor de Cobrança permite que você conheça estratégias para viabilizar a recuperação de crédito no segmento de cobrança e no decorrer do curso você descobrirá a importância do papel do gestor em todo o processo.

Carga horária: 80 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

Empresários, Gestores de cobrança de Pequenas e Médias Empresas, Analistas de Crédito, Atendentes de Telecobrança, Call Centers e demais profissionais que precisam aprofundar suas habilidades nas técnicas e estratégias de negociação com clientes inadimplentes.

Conteúdo programático

  • Mercado de crédito;
  • Critérios que as empresas usam para liberação de crédito;
  • As taxas de mercado;
  • Expansão do crédito;
  • Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito;
  • Comportamento do mercado;
  • Receptividade do inadimplente;
  • Dia a dia do negociador;
  • Preparo dos profissionais para a recuperação de crédito no mercado;
  • Importância da recuperação de crédito;
  • Perfil do consumidor 2.0;
  • Como lidar com reclamações e agressividade;
  • Conhecendo as redes sociais;
  • Conhecendo leis, código de ética abt e probare;
  • Principais artigos do código de defesa do consumidor;
  • Perfil do gestor de cobrança;
  • Estratégia de cobrança em processos, tecnologia e pessoas;
  • Como recrutar e selecionar o profissional em cobrança;
  • Recrutar e selecionar;
  • Monitoramento;
  • Treinamentos;
  • Perfil do negociador;
  • O gestor pode estabelecer ações para seu negociador;
  • Identificando o negociador;
  • Como fidelizar e acompanhar resultados da cobrança;
  • Feedbacks individuais e equipe;
  • Coaching;
  • Como lidar com o estresse;
  • Identificar uma situação de conflito;
  • Analisar a situação;
  • Identificar a origem da situação;
  • Construir alternativas para solução;
  • Tomada de decisão;
  • Gerenciamento de conflitos no espaço de trabalho;
  • Poder da empregabilidade;
  • Estratégias da cobrança ativa e receptiva;
  • Ações de receptivo;
  • Tecnologia de telefonia para o negociador;
  • Relatórios quantitativos e qualitativos;
  • Recursos para telefonia;
  • Relatórios eletrônicos;
  • O relacionamento entre o cliente e o negociador;
  • Como despertar o desejo do cliente em negociar;
  • Aprender a negociar pelo telefone e presencial;
  • O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias;
  • A importância da comunicação;
  • Os elementos da comunicação;
  • Tratamento;
  • Na comunicação deve ter ação;
  • Empatia x responsabilidade;
  • Ação x sintonia;
  • Confiança pelo conhecimento;
  • Foco;
  • Modificando percepções;
  • Flexibilidade situacional;
  • Esclarecimento das expectativas;
  • Equipe;
  • Ferramentas motivacionais;
  • Dez atitudes e posturas que fazem a diferença para o gestor;
  • Controle da comunicação na tecnologia da telefonia;
  • O planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes;
  • Conhecendo as etapas e técnicas de recuperação de crédito;
  • Forma de abordagem;
  • Diagnóstico;
  • Sondagem / perguntas;
  • Argumentação/conduzir contato;
  • Diferentes formas de argumentar;
  • Argumentação com base em exemplos;
  • Argumentação por analogia;
  • Argumentação de autoridade;
  • Argumentação com base em causas;
  • Argumentação dedutiva;
  • Objeção;
  • Como agir durante uma objeção?
  • Como superar objeções;
  • Objeções mais frequentes e se preparar para cada uma delas;
  • Acordos/fechamento;
  • Encerramento;
  • Gestão em equipe de cobrança;
  • Como implantar campanhas motivacionais;
  • Desenvolvendo a autoestima para maior motivação;
  • Mitos da motivação;
  • O que motiva o indivíduo;
  • O círculo da motivação;
  • Pessoas motivadas;
  • Conquistar pessoas diariamente;
  • Produtividade e motivação;
  • Acompanhando os resultados quantitativos e qualitativos das operações;
  • Dinâmica da equipe e funcionamento individual;
  • Trabalhando cases;
  • Cases de Cobrança;
  • Conquistar a fidelização;
  • Anexo 1: decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008;
  • Anexo 2: código de ética do programa de autorregulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores;
  • Referencias Bibliográficas.

Avaliação e certificado

Ao final do curso o aluno receberá o certificado digital se alcancar a média igual ou superior a 60% no exame final.
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