Gestão e Administração de Pousadas

O curso Gestão e Administração de Pousadas por meio da Educação a Distância oferece ao profissional conhecimentos sobre Planejamento de pousadas, Aspectos do mercado, Estrutura organizacional e muito mais.

Carga horária: 80 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que procuram atualização no assunto, que estão em busca de novos desafios e querem obter maior aprendizado sobre Gestão e Administração de Pousadas.

Conteúdo programático

  • Meios de Hospedagem;

  • Conceitos de Meios de Hospedagem;
  • Características dos Serviços dos Meios de Hospedagem;
  • Aspectos do Mercado;
  • Tipos de Hospedagem;
  • Planejamento de Pousadas;
  • A Concepção do Empreendimento;
  • Qualidade e Produtividade;
  • Estrutura Organizacional;
  • A Implantação de Uma Pousada;
  • Como Delinear um Plano de Negócio de uma Pousada;
  • Detalhamento das Tarefas do Plano de Negócio;
  • Áreas e Instalações da Pousada;
  • Como Definir as Áreas de Hospedagem;
  • Como Definir as Áreas Públicas e Sociais;
  • Área de Serviço;
  • Áreas Recreativas;
  • Áreas Administrativas;
  • Sistemas e Instalações;
  • Elaboração do Programa de uma Pousada;
  • Dimensionamento dos Espaços de uma Pousada;
  • Gerência Pela Qualidade Total;
  • Gestão da Qualidade Total no Setor de Turismo;
  • Enfoque e Gestão;
  • Modelos Gerenciais;
  • Significado e Abrangência da Gerência da Qualidade Total;
  • Gerenciamento da Rotina;
  • Satisfação das Pessoas;
  • Processo de Realização de Atividades e Tarefas;
  • Métodos de Planejamento, Execução e Verificação;
  • Gerenciamento Para Manter as Metas Estabelecidas (SDCA);
  • Gerenciamento Para Melhorar os Resultados;
  • Monitoramento dos Resultados;
  • Ferramentas;
  • Atendimento ao Cliente;
  • Importância, Conceito, Aprendizado;
  • O Cliente;
  • Educar a Organização;
  • Momentos de Verdade;
  • Ciclo de Serviço;
  • Sistema de Avaliação da Satisfação;
  • Avaliação Feita pelos Clientes (Externos);
  • Estratégia de Serviços;
  • Motivação no Ambiente de Serviços;
  • Planejamento Estratégico e Gerencial;
  • Metodologia Utilizada;
  • Análise Macroambiental;
  • Análise Macroambiental Interna;
  • Objetivos e Estratégias;
  • Formulação de Estratégias;
  • Ponto de Equilíbrio;
  • Planejamento Gerencial de Pousadas;
  • Hospedagem;
  • Alimentos e Bebidas;
  • Lazer;
  • Recursos Humanos;
  • Finanças e Contabilidade
  • Manutenção;
  • Serviços Gerais;
  • Controle;
  • Aspectos Legais da Atividade.

Avaliação e certificado

Ao final do curso o aluno receberá o certificado digital se alcancar a média igual ou superior a 60% no exame final.
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Saiba mais sobre nosso processo de avaliação e certificação, e as regras de normatização do MEC.
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