Encantando o Cliente

O atendimento ao cliente é um momento especial e único no processo de vendas. Muitas vezes cometemos erros que resultam em clientes insatisfeitos, propagandas desfavoráveis à empresa e vendas perdidas. Conheça o comportamento dos consumidores e aprenda a prestar serviços de apoio ao cliente, a importância da comunicação e dicas para atrair os parceiros.
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Público-Alvo

Representantes comerciais e demais profissionais da área de vendas que almejam aprimorar seus conhecimentos e se destacarem no atendimento aos vários tipos de clientes.

Conteúdo programático

    Apresentação
    Unidade 1 - Atendimento ao Cliente
    Os Novos Hábitos de Consumo
    Como São os Clientes Atuais
    Comportamento do Consumidor
    Conhecimento do Produto ou Serviço
    Expectativa do Cliente

    Unidade 2 - A Importância do Atendimento e Comunicação
    A Importância do Atendimento ao Cliente
    Motivação para o Atendimento
    Postura no Atendimento
    Apresentação Pessoal
    Comunicação com o Cliente
    Relacionamento Telefônico com os Clientes

    Unidade 3 - Tratar Bem ou Atender Bem o Cliente
    Diferença entre Tratamento e Atendimento
    Momento da Verdade

    Unidade 4 - Superando as Expectativas dos Clientes
    Surpreendendo os Clientes
    A Fórmula da Satisfação do Cliente
    Valor Agregado
    Queixas e Reclamações
    Comportamento do Atendente Perante Queixas e Reclamações

    Unidade 5 - Tipos de Clientes
    Tipos de Clientes e Formas Adequadas de Atendê-los

Avaliação e certificado

Ao final do curso o aluno receberá o certificado digital se alcancar a média igual ou superior a 60% no exame final.
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