Gestor de Relacionamento

O curso Gestor de Relacionamento permite que você saiba como adquirir uma comunicação assertiva, ampliar a visão de negócios e adquirir competências para estreitar laços de fidelidade. Entenda como funciona o mercado corporativo e seja um diferencial perante a concorrência.

Carga horária: 80 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

Conteúdo programático

  • Habilidades de um Gestor;

  • Capacidade Analítica;
  • Comunicação Assertiva;
  • Criatividade;
  • Visão do Cliente;
  • Liderança;
  • Postura Ética;
  • Persuasão;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Visão do Negócio;
  • Marketing Pessoal Eficaz;
  • Saber Ouvir;
  • Habilidades Comunicativas;
  • Como Anda seu Potencial Comunicativo;
  • Ganhos com a Comunicação Eficaz;
  • Fatores que Contribuem com a Comunicação Eficaz;
  • A Voz da Liderança;
  • Psicodinâmica Vocal;
  • Articulação ou Dicção;
  • Pronúncia;
  • Entonação;
  • Inflexão;
  • Pausas;
  • Ritmo ou Velocidade;
  • Vocabulário;
  • Projeção Vocal;
  • Gestos e Identidade Corporal;
  • Gestão de Competências;
  • Mutações no Trabalho;
  • Competências de uma Organização;
  • Aprendizagem e Gestão de Conhecimento;
  • Gestão de Conhecimento;
  • A Empresa X Conhecimento;
  • Gestão de Conflito;
  • "Partes" Conflitantes Internas;
  • A Administração do Tempo (Seu Tempo é uma Trindade);
  • Planejamento Estratégico;
  • O que é Planejamento Estratégico?
  • Etapas do Planejamento Estratégico;
  • Onde se quer Chegar / Questão Principal;
  • Situação Atual;
  • Objetivos;
  • Metas S.M.A.R.T.;
  • Plano de Ação;
  • Avaliações dos Resultados/Correções Necessárias;
  • Feedback;
  • Feedback para Grupos;
  • Formas de Dar o Feedback;
  • Como Receber o Feedback;
  • Conhecendo o Marketing;
  • Funções Básicas do Marketing;
  • Troca, Transações, Relacionamento e Mercado;
  • Aplicação do Marketing;
  • Administração do Marketing;
  • Papel do Gerente de Marketing;
  • Sistema de Marketing;
  • Ambiente de Marketing;
  • Pesquisa de Marketing;
  • Desenvolvimento do Plano de Marketing;
  • Comportamento do Consumidor;
  • Segmentação de Mercado;
  • Satisfação, Valor e Fidelidade do Cliente;
  • Marketing de Relacionamento;
  • Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
  • Pós-Marketing;
  • Elementos do Pós-Marketing;
  • Composto de Comunicações;
  • Psicologia do Pós-Marketing;
  • Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes);
  • Fidelidade e Retenção do Cliente;
  • Construção de Relacionamento Duradouro com os Clientes;
  • Entrega de Valor e Satisfação Para o Cliente;
  • Marketing de Relacionamento X Qualidade Total;
  • Marketing Transacional X Marketing de Relacionamento;
  • Mercado Corporativo;
  • Motivação Para o Marketing de Relacionamento;
  • Atributos Básicos Para o Marketing de Relacionamento;
  • Modelo de Mensuração do Relacionamento;
  • Implantação do Marketing de Relacionamento;
  • CRM: da Preparação à Implantação;
  • Tipos de CRM;
  • Fases da CRM;
  • Atividades e Estágios;
  • Benefícios do CRM;
  • Operador de Relacionamento;
  • Definições: Televendas, Telemarketing, Call Center e Contact Center;
  • Conceito de Televendas;
  • Conceito de Telemarketing;
  • Serviços mais Utilizados em Telemarketing;
  • Conceito de Call Center;
  • Conceito de Contact Center.

Avaliação e certificado

Ao final do curso o aluno receberá o certificado impresso se alcancar a média igual ou superior a 60% no exame final.
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