Gestão de Serviço em Call Center

No curso Gestão de Serviço em Call Center você vai conhecer as vantagens do Call Center. Estude os processos de atração e fidelidade. Aprenda como identificar perfis profissionais para encantar clientes e a importância de um pleno trabalho de pós-venda.

Carga horária: 80 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

Diretores, executivos, supervisores, líderes de equipes, assistentes, monitores, analistas, profissionais de RH, e todas as pessoas que desenvolvem apresentações para público, seja interno ou externo.

Conteúdo programático

  • Introdução ao Telemarketing;

  • Histórico;
  • Aplicações do Telemarketing;
  • Vantagens e Desvantagens do Marketing;
  • Perfil do Profissional;
  • Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing;
  • Call Center - Estrutura Física;
  • Partes Integrantes de um Call Center;
  • Serviço de Atendimento a Clientes;
  • Técnicas de Atendimento e Telemarketing;
  • Posturas e Condutas Profissionais;
  • Atendimento x Vendas;
  • Telemarketing e Atendimento Personalizado;
  • Importância do SAC;
  • Marketing de Relacionamento;
  • Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes;
  • Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado;
  • Serviço de Televendas;
  • Técnicas de Vendas e Telemarketing;
  • Etapas do Processo de Vendas;
  • Tipos de Clientes;
  • Construindo Bons Relacionamentos com Clientes;
  • Identificando Oportunidades;
  • Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas;
  • Telemarketing e Serviços ao Consumidor;
  • Vendas Sugestivas;
  • Vendas Consultivas;
  • Serviço de Cobrança;
  • Técnicas de Cobrança;
  • Telemarketing Ativo De Cobrança;
  • Abordagem e Argumentação a Clientes;
  • Tratando com Objeções;
  • Identificando os Motivos da Insatisfação;
  • Reconquistando Clientes;
  • Serviço de Retenção de Clientes;
  • O que é o Departamento de Retenção?
  • Técnicas de Retenção de Clientes;
  • Identificando as Causas da Insatisfação;
  • Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes;
  • Pós-Venda: Gerando Novas Vendas;
  • Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade;
  • Web Call Center;
  • O que é um Web Call Center?
  • Ferramentas do Web Call Center;
  • Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação;
  • Português Instrumental para Web Call Center;
  • Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade;
  • Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.

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